Dalam upaya meningkatkan pelayanan angkutan penyeberangan pada Lintasan Lembar - Padangbai dan Lintasan Lembar - Jangkar, Satpel Lembar menyediakan layanan pengaduan pelayaanan. Melalui layanan ini diharapkan dapat menjadi wadah dalam memberi kritik dan masukan yang membangun untuk bersama-sama memajukan penyelenggaraan angkutan penyeberangan.